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中國娛樂網(wǎng)訊www.kudkon.com 《親愛的客?!返谌菊介_門迎客后,經(jīng)過幾輪競爭激烈的服務考核,林心如、馬天宇、闞清子暫時失去了競爭“終極合伙人”的機會,吳磊、張翰、李蘭迪成“合伙人爭霸賽”最終三強。在明天播出的第六期節(jié)目中,三位管家將帶領(lǐng)自己的“徒弟”再次迎接難度系數(shù)超高的服務考核,最終也會有一位管家會暫時失去競爭資格。
這次,為了能全面考驗管家的服務技能,老板劉濤特意邀請了三組神秘客人入住客棧。他們會“故意”制造很多狀況和問題,以此來考全方位驗吳磊、張翰、李蘭迪的服務、應變和處理問題的能力。面對不斷升級、困難重重的考核,三位管家誰會暫時“出局”呢?
神秘客人問題連連,吳磊直言感嘆像在參加高考!
作為客棧公認的最具潛力與實力的管家,吳磊一路在成長,無論是處理突發(fā)事件,還是滿足客人需求,他都越來越有條不紊、沉著穩(wěn)重。在本周節(jié)目中,當神秘客人突然提出想要在黃河對岸放煙花制造浪漫氛圍的時候,吳磊就告知了對岸原來景區(qū),后來被規(guī)劃成了保護區(qū),所有人都禁止入內(nèi)??粗腿藥еt疑眼神在思索,吳磊安撫好客人,表示自己會去求證,有結(jié)果了再來回復。后來,他為了求證這問題,專門詢問其他客棧的人,得到不能放煙花的確切結(jié)論,隨之轉(zhuǎn)告給了自己的客人。
第一時間處理客人想要了解的問題,第一時間安撫好客人的情緒,吳磊可謂是“吳及時”,盡顯客棧管家的專業(yè)素養(yǎng)??墒堑搅藥Э腿擞斡[長城和沙漠,吳磊可謂是“十分頭疼”。原來一路上,客人一直詢問一些吳磊沒有準備過的問題,比如烽火臺中的圓柱是做什么的?黃河水為什么是黃的?為什么黃河這邊有植被,另一邊沒有?沙漠中為什么會有湖泊?沙漠湖泊有多深?沙漠的沙子跟海邊的沙子有什么區(qū)別?對于客人一連串的問題,吳磊真的是一個頭兩個大,他只能憑借自己的理解和觀察來回答這些比較專業(yè)的問題,最后三石弟弟更是當著客人的面直接“崩潰”,直言感覺跟客人出行就像是參加高考。到底吳磊的回答客人會滿意嗎?他會成為那個暫時失去資格的管家嗎?
張翰大意疏忽細節(jié)問題,暖心陪伴客人能否彌補?
如果說客棧之中,那位管家“混的”比較風生水起,那就非張翰莫屬了??蜅?chuàng)收業(yè)績第一,客人滿意度極高,商業(yè)頭腦發(fā)達,這些彰顯出了“翰總”的職場競爭力超強。而且在服務客人這方面,張翰一直都以超細致的服務令人贊不絕口。本周節(jié)目中,張翰就給神秘客人準備了火鍋,為了讓客人體驗自己動手的樂趣,他還全程暖心陪伴客人去農(nóng)場采摘瓜果蔬菜,如此細致入微的服務,也讓客人倍感開懷和舒適。
不過,作為客棧創(chuàng)收NO.1,張翰在忙于業(yè)績增長的同時,可能疏忽掉了一些細節(jié)上的問題,讓客人覺得不舒服。尤其是客人入住的時候,就發(fā)現(xiàn)熱水壺中還有上一個客人使用時殘留的水漬,還有房間內(nèi)的迎賓水果也沒經(jīng)過仔細篩選,客人在里面發(fā)現(xiàn)了一些壞掉的果子。就在入住當晚,客人就跟來收集反饋意見的老板劉濤提過,濤姐也表示會督促管家注意。但是到了第二天,客人出行回來,熱水壺的水漬也都還有殘留,任張翰再三解釋,客人心中也有了“芥蒂”。而面對這些細節(jié)的疏忽,張翰會暫時失去競爭資格嗎?
客人要求臨時換房,李蘭迪缺乏經(jīng)驗“手足無措”
值得一提的是,李蘭迪的努力大家是有目共睹的。當初她初入客棧時,就一直在默默地的學習,無論是劉濤培訓時認真做筆記,還是策劃旅行方案時的奇思妙想,都看得出來李蘭迪很想把客棧的工作做好。就在神秘客人入住的當晚,房間里的洗漱室被堵了,她見狀便毫不猶豫的徒手幫客人通下水道,讓客人內(nèi)心十分感動,而且陪伴客人出行的時候,她也暖心陪伴,一路講解,還幫忙給客人拍照。
但是在某些事情上,李蘭迪的處理方式又暴露出了作為一名職場新人的短板。由于李蘭迪負責的放進靠近老板房,客人覺得大家進進出出會比較吵,所以十分堅持讓她給換房,可是客棧沒有空房間了。面對強勢的客人,李蘭迪內(nèi)心十分慌張,不知道該如何處理,她更是情急之下說出了把女生宿舍換給客人住,打算把客人“應付”過去。之后,李蘭迪抱著“僥幸”心理,在客人面前對這件事“絕口不提”,當客人再次問起她的時候,自己也不知道該如何處理。不僅如此,因為連續(xù)多天的考核,李蘭迪宛如職場新人一般,工作一段時間后就進入了疲倦期,會散發(fā)一種“頹廢”的氣息,而老板劉濤和客人也感受到了她的“負面情緒”。
《親愛的客?!返谌疽呀?jīng)快播出過半,對于不斷升級的管家考核,吳磊、張翰、李蘭迪能否繼續(xù)堅持下去?也成為大眾關(guān)注的問題。那么在本周節(jié)目中,他們?nèi)苏l會暫時失去競爭“終極合伙人”的資格呢?敬請期待明天湖南衛(wèi)視22:00《親愛的客?!返谌镜诹诘牟コ觯?/p>