10億豪禮+硬件免費，樂視攜全生態(tài)之力打造的919樂迷節(jié)，已經(jīng)成為全行業(yè)關(guān)注的焦點。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，樂迷節(jié)的火爆不僅提振了9月稍顯沉悶的電商市場，也撼動了京東與阿里固有的“二人轉(zhuǎn)”格局。

　　在主題為“生態(tài)之巔 狂享之夜”的戰(zhàn)略發(fā)布會上，樂視宣布給予樂迷的福利再次加磅，從8億元上漲到10億元。而在福利升級之外，樂視全生態(tài)更聯(lián)袂打造針對樂迷身份特權(quán)的饋賞計劃——樂迷星享惠，給全體樂迷提供專屬福利。

　　9月6日零點到9月19日24點，樂迷在樂視商城登陸“樂迷星享惠”活動頁面，點擊“領(lǐng)取我的樂迷禮包”，即可根據(jù)自己的樂迷星級，領(lǐng)取樂迷專享生態(tài)禮包。據(jù)了解，“樂迷星享惠”計劃是針對樂迷群體打造的高級專享回饋福利，其中，老樂迷不僅自己享有特權(quán)優(yōu)惠，還可與好友分享券。

　　這是一項龐大且充滿溫度的饋賞計劃。

　　樂視并非第一次回饋生態(tài)紅利，此前為了給用戶提供極致體驗與服務(wù)，曾針對付費會員打造“內(nèi)容+體驗+服務(wù)”的會員3.0時代，并通過UP2U模式讓用戶全流程參與IP的研發(fā)和生產(chǎn)。而此次針對樂迷群體的饋賞計劃，覆蓋的用戶數(shù)量將超過以往歷次，普惠樂迷的同時，也意味著樂視體系下用戶身份進階大幕的開啟。

　　億元豪禮打造饋賞計劃 開辟基礎(chǔ)用戶進階通道

　　在互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)性工具，智能終端迅速普及的當(dāng)下，“得用戶者得天下”已成為全行業(yè)共識。然而，通過不斷增加入口建立與用戶的廣泛聯(lián)結(jié)權(quán)只是第一步，如何留住用戶并讓這一群體在不斷壯大的同時產(chǎn)生身份認同與榮譽才是關(guān)鍵。

　　今年919樂迷節(jié)，樂視針對樂迷群體打造的“樂迷星享會”饋賞計劃，也許能給行業(yè)帶來更多的思考。

　　“樂視的核心價值是用戶價值永遠第一。”9月6日，樂視生態(tài)O2O銷售平臺總裁張志偉在發(fā)布會上說，為了回饋樂迷，“樂視決定在前期準(zhǔn)備的8億福利基礎(chǔ)上，再次提高至10億元”，并推出多款爆款超級電視，通過生態(tài)補貼硬件免費的模式，真正讓生態(tài)消費引領(lǐng)ET時代的到來。

　　除了福利升級之外，樂視全生態(tài)更聯(lián)袂打造“樂迷星享惠”的樂迷身份特權(quán)饋賞計劃，給全體樂迷提供專屬福利。關(guān)于樂迷星級，據(jù)了解，根據(jù)樂迷注冊時長不同及樂視商城鉆級分為1—3星三個等級，分別對應(yīng)不同價值的“樂迷專屬生態(tài)大禮包”。當(dāng)樂迷注冊的時間與商城鉆級對應(yīng)的樂迷星級不同時，以高級別為準(zhǔn)，例如：樂視賬戶注冊時間為8個月，在樂視商城是3鉆用戶，即是3星樂迷。

　　為了打造樂迷身份進階的榮譽感，不同星級樂迷對應(yīng)的禮包也不相同。“樂迷專屬生態(tài)大禮包”整體由樂視商城優(yōu)惠券、網(wǎng)酒網(wǎng)優(yōu)惠券和易到用車新手禮包構(gòu)成，其中，每個星級樂迷均可獲得易到用車30元新手禮包以及網(wǎng)酒網(wǎng)100元網(wǎng)酒券(限指定專區(qū)產(chǎn)品使用);此外，在樂視商城優(yōu)惠券上，1到3星樂迷還可分別領(lǐng)取一張滿900減50元、滿1900減150元、滿1900減200元的優(yōu)惠券。

　　對于一直將用戶價值排在企業(yè)價值觀首位的樂視而言，“讓用戶突顯價值”、“讓用戶受到尊重”始終是核心理念。今年919樂迷節(jié)，“樂迷星享惠”饋賞計劃的推出，讓樂迷擁有身份認同感與榮譽感的同時，對于行業(yè)的價值更在于開辟了一條企業(yè)用戶體系內(nèi)身份進階的通道。

　　強大內(nèi)容+增加黏度 樂視為價值共享鋪路

　　樂視借919打造饋賞樂迷計劃，針對非付費會員的福利力度，在行業(yè)內(nèi)并不多見，但如果稍微梳理樂視對用戶運營的升級路徑，會發(fā)現(xiàn)這是水到渠成的必然。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的割據(jù)與征伐，在內(nèi)容端體現(xiàn)得最為白熱化。以互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)為例，優(yōu)土、愛奇藝等BAT旗下的視頻網(wǎng)站為了吸引用戶，高價購買優(yōu)質(zhì)IP，并加強針對年輕用戶的自制劇的投入。

　　然而，內(nèi)容端上的競爭也直接導(dǎo)致了同質(zhì)化的嚴重，絕大多數(shù)用戶(除部分付費用戶)轉(zhuǎn)換成本基本為零，用戶忠誠度長期偏低。于是，在保證內(nèi)容端有足夠競爭力的同時，如何增加用戶黏性變得尤為重要。

　　其實，在用戶運營上，樂視很長時間以來的做法都值得行業(yè)思考：

　　2015年底，樂視宣布會員政策進入“內(nèi)容+體驗+服務(wù)”的3.0時代，打造豐富內(nèi)容與智能終端帶來的高品質(zhì)服務(wù)同時，實現(xiàn)對會員的分層、分屏、分眾運營;

　　2016年4月，在“超級會員日”發(fā)布會上，200億的影視會員新政出爐，重新定義影視會員的同時讓用戶全流程參與內(nèi)容制作;同時，樂視體育用120億打造體育會員的消費新模式;

　　2016年6月，樂視網(wǎng)48億元定增落定，根據(jù)樂視網(wǎng)此前發(fā)布的資金可行性報告，40億元將用于視頻內(nèi)容源庫建設(shè)，其中第一年花費為23億元，第二年花費則為18億元。

　　圍繞用戶體系深耕的效果，直接體現(xiàn)在公司業(yè)績里。2015年，樂視網(wǎng)營收超過130億元，與優(yōu)土、愛奇藝等背靠BAT巨頭的互聯(lián)網(wǎng)視頻企業(yè)紛紛虧損形成鮮明對比，樂視成為行業(yè)中唯一盈利的企業(yè)，而更值得注意的是，樂視當(dāng)年財報中會員收入達到27.1億元，超過26.3億元的廣告收入，徹底顛覆了行業(yè)盈利模式。

　　如今，樂視圍繞非付費會員打造饋賞計劃，將運營焦點精準(zhǔn)投放于樂迷這一基礎(chǔ)用戶群體，實現(xiàn)用戶身份進階的同時或許也在暗示，今后一段時期在專注擴大用戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，也將專注用戶粐度和價值共享，為“共享生態(tài)世界”的愿景鋪路。

　　共享標(biāo)尺闊向基礎(chǔ)用戶 生態(tài)世界個體迎來尊重

　　針對用戶群體精準(zhǔn)運營的效果體現(xiàn)在了業(yè)績上，同樣，靚麗業(yè)績的背后也體現(xiàn)了樂視在用戶運營模式上的差異化。

　　媒體報道，2015年，樂視超級電視裸機和會員機選擇性售賣時，用戶每購買一臺超級電視，就會購買1.3年的會員。

　　今年414硬件免費日，當(dāng)天樂視會員總收入突破20.2億元，顛覆傳統(tǒng)硬件廠商銷售模式、推動行業(yè)價值遷移的同時，引領(lǐng)用戶進入生態(tài)消費時代。

　　數(shù)據(jù)反映的是消費者對樂視生態(tài)下用戶價值的認可，認可的背后則是全行業(yè)面對用戶增長瓶頸下的無奈與樂視不斷進化的用戶運營模式。

　　在擅長“宏大敘事”的文化慣性下，個體從未得到真正的尊重，但依靠“破解化反”的生態(tài)魅力，在樂視的用戶體系里，每一個個體的面孔都變得越來越清晰。

　　事實上，生態(tài)服務(wù)正是樂視用戶的獨有價值。對于樂視影視會員來說，去劇集拍攝地旅行、粉絲見面會、包場電影、偶像見面會已經(jīng)慢慢成為常態(tài)和標(biāo)配。樂視會員能享受到的看電影專車接送，看體育節(jié)目有專屬名星解說員、生態(tài)新品優(yōu)先體驗權(quán)等都是樂視生態(tài)給用戶帶來的驚喜。

　　極致的服務(wù)不是做到自以為最好，而是用戶需要什么，就提供什么。于是，樂視針對用戶打造了分層、分屏、分眾運營的模式，針對不同用戶人群的喜好，提供不同內(nèi)容。比如，品質(zhì)男性可獨享體育直播賽事、時尚女性可獨享音樂會獨家直播、兒童更是可以享受到海外精品動畫劇等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　今年7月，樂視創(chuàng)始人賈躍亭在致北美員工公開信中說，“一直以用戶為核心，以UP2U(User Planning to User)的方式與他們共同完成ET時代下的價值遷移。”從CP2C到UP2U，從“客戶”到“用戶”，一字之差的背后，是樂視將價值共享的標(biāo)尺擴大到樂迷——數(shù)量龐大的基礎(chǔ)性用戶。

　　如今，樂視推出“樂迷星享會”饋賞計劃，升級用戶福利預(yù)示身份進階大幕開啟的同時，在互聯(lián)網(wǎng)入口的另一面，為用戶增添了更大的想象空間。

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