據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2016年5月份以后，平均每隔3個小時就有一款新的直播App上線，直播已經(jīng)成為時下的潮流。作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引領者的樂視也引領了這一風潮，6月29日，樂迷社區(qū)直播服務平臺——樂迷面對面，同期直播了樂2“英雄本色”新品發(fā)布會，也繼618樂迷社區(qū)開創(chuàng)超級客服直播的短短11天后，為樂迷再次帶來以手機為主題日的樂視高管“超級客服”的直播服務。

　　直播期間，樂視移動公司總裁馮幸、ZEALER創(chuàng)始人王自如、以及樂迷熟悉的樂視客服與產(chǎn)品經(jīng)理輪番擔任客服主播與在線樂迷互動，樂視用戶以不同的視角，零距離感受樂視產(chǎn)品服務的體驗與魅力。據(jù)悉，此次直播共計超過95.9萬用戶觀看。互動量超過17.1萬條，點贊數(shù)超過123.5萬，讓樂視再次感受到了用戶對CP2C理念的響應與支持。

　　樂迷社區(qū)打造的這一全新的直播形式，更深度的貼近了用戶的服務，一經(jīng)推出就得到了樂視高管們的熱情響應。而聯(lián)同樂視各子生態(tài)為樂迷帶來的共同享服務，正代表樂迷社區(qū)已經(jīng)把CP2C服務模式完全貫穿整個樂視生態(tài)中，給不同需求的用戶提供更多超預期的價值。

　　樂視超級客服直播，讓樂迷與樂視溝通零距離

　　6月29日，這一天又被網(wǎng)友稱為2016年最值得期待的手機發(fā)布會－樂2新版本“英雄本色”發(fā)布會。在發(fā)布會現(xiàn)場，多位樂迷與樂視高層同坐前排最佳位置，并用自己的樂視手機以不同視角直播了發(fā)布會全程，與社區(qū)2000多萬樂迷多角度共享發(fā)布會盛況，而發(fā)布會上看不到的樂迷彈幕評論，則是樂迷社區(qū)直播平臺版“英雄本色發(fā)布會”的最大亮點。

　　發(fā)布會后，樂視移動公司總裁馮幸作為本次629樂視手機服務日的超級手機首席體驗官，也在樂迷社區(qū)的直播平臺與樂迷通過直播的方式面對面交流，可以說樂迷社區(qū)的直播平臺把用戶服務做到極致，完美演繹CP2C全流程直達用戶的全新模式。

　　熱情的樂迷向馮幸提出多樣化的互動問題。比如直播現(xiàn)場有樂迷問馮幸提問本次發(fā)布會主題為什么取名叫“英雄本色”？馮幸說：“我們的手機銷量已經(jīng)突破1000萬，創(chuàng)下了手機新晉品牌最快破千萬的記錄，樂視移動的發(fā)展速度有目共睹。能創(chuàng)造這個成績的就是我們的英雄。那究竟真正的英雄是誰呢？馮幸認為用戶才是英雄。因為用戶是用實際行動投票來表達對樂視手機的信任。對于現(xiàn)有的1000萬樂視手機用戶，充分表達了對樂視品牌的信任，所以創(chuàng)造這個業(yè)績的真英雄是廣大樂迷為代表的用戶。而本色指的是樂視自己，樂視是為用戶服務的，不斷滿足用戶需求的服務商。另外，此次發(fā)布會樂視推出了原力釋放生態(tài)升級 樂視手機發(fā)布全新色彩“原力金”，因此，也體現(xiàn)了樂視的本色。這就是發(fā)布會得名為“英雄本色”的正確詮釋。馮幸在直播中稱感謝英雄一樣的用戶給我們機會來展現(xiàn)樂視的本色。

　　馮幸介紹說：“對于樂2手機升級改進的原動力來自于用戶，我們共收集到大家超過10萬多條的反饋意見，樂視集中滿足用戶的需求后做了手機功能及顏色的全面升級。”

　　曾幾何時，互聯(lián)網(wǎng)思維讓國產(chǎn)智能手機如雨后春筍一般崛起，但現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)品牌手機以及傳統(tǒng)制造派手機廠商均日子艱難?？炕ヂ?lián)網(wǎng)思維粉墨登場的多家廠商如今已沒聲音。喧囂的背后，是曾經(jīng)奉互聯(lián)網(wǎng)思維為尚方寶劍的手機公司集體的淪陷。與傳統(tǒng)手機廠商及互聯(lián)網(wǎng)營銷派不同，樂視打破了企業(yè)與用戶邊界，用全生態(tài)模式多方位保障用戶利益。樂視超級手機堅持“千萬人不滿千萬人參與 千萬人研發(fā) 千萬人使用 千萬人傳播”的CP2C 3.0理念，讓用戶成為合伙人和產(chǎn)品經(jīng)理，成為樂視手機的主人和形象大使。

　　在629樂迷面對面的客服直播環(huán)節(jié)中，樂視客服美女像與朋友聊天一樣，并向樂迷們介紹除撥打客服電話以外的更多在線客服平臺——如 “樂視客服團長”公眾號。在樂視客服團長的微信公眾號和樂視客服團長微博上，會有定期的樂視產(chǎn)品實用信息推送，按樂迷們的原話——簡直就是樂視產(chǎn)品體驗的整套通關秘籍寶庫，很多常見的問題在上面都有詳細的解決方法，從購買到物流到安裝到使用，一條龍的通關秘籍服務，更是讓樂迷們覺得安心。

　　區(qū)隔于傳統(tǒng)客服服務，在629樂迷手機服務日，樂視超級客服不僅讓你看見真人，還特別熱情地帶樂迷一起探秘樂視客服大本營，為樂迷詳解種種服務的入口以及服務的細節(jié)，讓樂迷朋友過足癮。

　　據(jù)樂迷社區(qū)負責人介紹，樂迷社區(qū)是所有樂迷交流互動的第一平臺，是與廣大樂迷溝通最緊密的第一線。只有讓樂迷在第一時間參與和感受樂視創(chuàng)新的生態(tài)內(nèi)容才能算是真正的溝通用戶，只有溝通了解用戶的核心需求，才能做到最好的服務。

　　樂迷社區(qū) “超級直播”——CP2C的服務新高度

　　生態(tài)型公司、生態(tài)型組織是樂視在實踐中總結提升出來的樂視公司的發(fā)展戰(zhàn)略。而樂視 “千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用千萬人傳播”的“CP2C”（ Customer Planning to Customer）理念，則更加注重用戶價值的發(fā)揮，使得用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用過程中，形成不斷擴充、無限循環(huán)、正向生長的良性發(fā)展。

　　隨著社會化媒體和網(wǎng)絡視頻時代的到來，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)過時。樂視的“CP2C”模式，實現(xiàn)了產(chǎn)品設計、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運營，再循環(huán)至產(chǎn)品設計的閉環(huán)的每一個環(huán)節(jié)均能全流程直達用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)用戶自主定制所有與產(chǎn)品有關的服務。

　　樂視生態(tài)所倡導的理念是“不斷破界化反，讓每個用戶，每一個合作伙伴都找到自己的生態(tài)理想國。”樂視生態(tài)所能延展的世界，就是讓用戶和合作伙伴的生態(tài)理想國變得越來越豐富，越來越富有。希望通過生態(tài)經(jīng)濟和生態(tài)創(chuàng)新，來引領ET時代的到來。

　　我們?yōu)闃访宰龅囊磺卸荚醋杂跇芬晫τ脩粜枨蟮亩床?，源自于用戶核心需求的?qū)動，這是我們不斷自我創(chuàng)新和自我顛覆的動力，”談及這場互聯(lián)網(wǎng)史上具有跨時代意義的直播，樂視運營中心相關負責人不無感慨地表示，在注重生活品質(zhì)的時代，樂視要解決的不僅僅是最簡單的渴或者餓的需求，而是通過服務的創(chuàng)新，達到高層次品質(zhì)價值的提升。“只有真正了解到用戶的核心需求，從用戶的核心需求出發(fā)，才能做到最好的服務。”

　　樂迷社區(qū)的社群直播平臺正是從用戶核心需求出發(fā)，打通樂視生態(tài)，貫徹樂視CP2C理念，做優(yōu)質(zhì)的一線服務平臺。除了滿足用戶定制外，更秉承深度運營用戶的個性化需求思維，提供更加貼心、更具特色的服務。通過社會化傳播的手段，與“全流程”各個環(huán)節(jié)互動，與樂迷共享樂視生態(tài)價值。

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