在炎熱的夏季，令人燥熱的高溫絲毫不能降低樂迷們的熱情，6月29日，樂迷社區(qū)直播服務(wù)平臺——“超級客服”再度啟動(dòng)，同期直播樂2手機(jī) “英雄本色”新品發(fā)布會，多角度為樂迷進(jìn)行了關(guān)于“手機(jī)服務(wù)”的互動(dòng)直播——樂迷社區(qū)直播面對面，樂視服務(wù)看的見…

　　樂視客服團(tuán)長齊上陣 樂迷暢享服務(wù)新高度

　　別人家的客服只能從電話端聽到對方的聲音，而在樂迷社區(qū)直播服務(wù)平臺，超級客服不僅讓你看見真人，還特別熱情地拉著你一起探秘樂視客服大本營，為你詳解種種服務(wù)的入口以及服務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　在629樂迷面對面的客服直播環(huán)節(jié)中，樂視客服美女像與朋友聊天一樣，并向樂迷們介紹除撥打客服電話以外的更多在線客服平臺——如 “樂視客服團(tuán)長”公眾號。在樂視客服團(tuán)長的微信公眾號和樂視客服團(tuán)長微博上，會有定期的樂視產(chǎn)品實(shí)用信息推送，按樂迷們的原話——簡直就是樂視產(chǎn)品體驗(yàn)的整套通關(guān)秘籍寶庫，很多常見的問題在上面都有詳細(xì)的解決方法，從購買到物流到安裝到使用，一條龍的通關(guān)秘籍服務(wù)，更是讓樂迷們覺得安心。

　　用戶是樂視的“英雄” 用戶需求是樂視服務(wù)的最高宗旨

　　“廣大樂迷對我們的支持是我們前進(jìn)、努力的動(dòng)力”，在客服美女的直播鏡頭里，我們聽到了一位樂視客服團(tuán)長由衷說出了這樣一句話。樂迷們一直對樂視手機(jī)會有種種的疑問，而客服美女也對樂迷最關(guān)心的問題作出了解答。比如EUI5.8，樂視本次新發(fā)布手機(jī)的配置還有買會員送硬件的樂視會員領(lǐng)取方式等等。

　　在手機(jī)同質(zhì)化的大環(huán)境下，此次新品發(fā)布會全新的EUI 5.8帶來了35578+項(xiàng)改進(jìn)、340+新增功能、482+專利申請，而這些都是來自于102972+的樂迷的需求反饋。與傳統(tǒng)的手機(jī)廠商以產(chǎn)品為中心不同，樂視以用戶為中心，專注于為用戶提供真正的核心價(jià)值。EUI 5.8有幾大亮點(diǎn)：音樂智能推薦，可根據(jù)用戶的收聽歷史、習(xí)慣喜好等為用戶推薦適合的音樂;系統(tǒng)級的社交服務(wù)，并全面整合樂視的生態(tài)資源;并與美刻美印合作，提供個(gè)性化印刷服務(wù)。用戶可以將自己拍攝的以及其它喜歡的圖片直接打印或印制到馬克杯、手機(jī)殼上，滿足用戶的多方位的個(gè)性化需求。

　　而據(jù)樂視移動(dòng)公司總裁馮幸表示，此次樂2手機(jī)“英雄本色”發(fā)布會的“英雄”就意指所有支持樂視的樂迷們，這次發(fā)布會的新品就是樂視手機(jī)通過綜合用戶反饋的需求而研發(fā)的。

　　作為一家為用戶驅(qū)動(dòng)型公司，樂視始終重視用戶感受、不斷提升用戶價(jià)值。尤其是用戶中最前沿最活躍的代表——樂迷，一直被樂視視為利益共享的共同體。讓樂迷們與樂視生態(tài)互動(dòng)起來，玩起來，360度的解決樂迷的需求，做到最好的服務(wù)，一直是樂視生態(tài)所追求的。

　　此次樂迷社區(qū)直播平臺響應(yīng)樂2新品發(fā)布的以“手機(jī)服務(wù)”為主的直播活動(dòng)，正印證著樂視將“千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用，千萬人傳播”的CP2C理念貫徹于每一個(gè)生態(tài)環(huán)節(jié)中。而樂視生態(tài)，就是要為樂迷打造品質(zhì)生活圈，龐大的生活圈服務(wù)完全覆蓋樂迷需求的方方面面。而將用戶的需求與用戶參與相融合，提升現(xiàn)有服務(wù)體系，尊重用戶權(quán)益，迎合未來發(fā)展趨勢，把“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)“一起聯(lián)合升級的用戶價(jià)值模式才是樂視真正的會員服務(wù)真諦和宗旨。

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