近日，美團貓眼電影在新版APP中發(fā)布了電影票在線改簽功能，可為消費者提供電影票在線改簽服務(wù)。據(jù)O2O創(chuàng)富記了解，今后，消費者可以通過包括“貓眼電影APP、美團網(wǎng)電影頻道、大眾點評電影頻道”在內(nèi)的三個渠道，享受到電影票在線改簽服務(wù)。

　　貓眼電影提供的在線改簽服務(wù)規(guī)則是，如果觀影時間和場次臨時有變，只要在影院限定的改簽時間范圍內(nèi)（一般為電影開場前30-120分鐘），均可通過貓眼的電影票在線改簽功能在同一家影院任意更改觀影場次及影片。

　　貓眼電影介紹稱，這項電影票改簽服務(wù)完全免費，并且消費者在改簽時無需經(jīng)歷退票等瑣碎流程，只要在已付票款基礎(chǔ)上調(diào)整價差金額即可。此外，貓眼電影還透露到，隨著該服務(wù)的引入，iOS和安卓更新版本上線當天用戶更新率超過了60%。

　　據(jù)O2O創(chuàng)富記了解，目前貓眼的電影票在線改簽功能及服務(wù)已經(jīng)獲得了全國近2000家影院的支持，其中包括萬達、大地、CGV等全國性院線，未來還會有更多影院對接該服務(wù)項目。

　　說到這件事，不得不提一件舊聞。

　　去年年中，中國電影發(fā)行放映協(xié)會、中國電影制片人協(xié)會下發(fā)了《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》的通知。政策內(nèi)容大家或都略有耳聞，我們暫且不表。從電商售票平臺的角度來說，《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》的出臺意味著從政策層面上講，在線票務(wù)服務(wù)提供商以價格為工具的競爭策略被嚴格控制了。

　　而隨著在線票務(wù)2.0時代到來，各路玩家為了贏得更高質(zhì)量的市場份額，也需要逐漸摒棄簡單的價格戰(zhàn)打法，轉(zhuǎn)而將精力回歸到服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)——客戶體驗。只有從服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)廣度兩個維度上開辟疆土，才有可能在角逐中獲得一席之地。

　　所以從在線票商增加競爭力的角度來看，貓眼電影此舉無疑在線售票領(lǐng)域投下了一枚不大不小的石子，未來在線改簽電影票的趨勢有望成為各大在線票商的主流服務(wù)。

　　為什么這么說？舉個簡單的例子，盧米埃在全國擁有二十多家影院，之前也遇到過顧客想要退換票的情況，以往采取的措施都是不退不換。從影院角度來講，為了減少不必要的時間成本和人力成本（其實還有技術(shù)屏障的制約），這么做似乎無可厚非，即便在影廳空出一個一個的空位似乎也并沒有造成什么影響。但是一部電影在一家電影城的拍片量是相對固定的，即便消費者已經(jīng)付款，只要最終消費者沒有看到電影，就依舊是對電影資源的浪費。從消費者的角度來講，這種蠻橫規(guī)則帶來的服務(wù)體驗似乎有些過于霸道了，甚至從商業(yè)邏輯上也說不太通。火車票、飛機票如果提前知道自己可能會錯過，尚且能提供退改簽服務(wù)，電影票為何不能？消費者沒有體驗到服務(wù)，消費者也提前告知了商家自己可能沒辦法體驗服務(wù)，但是商家寧可浪費電影資源，也拒絕為消費者變更時間或者取消服務(wù)，這不是霸王條款是什么呢？消費者對于“改簽”的需求其實是異常強烈的，光是筆者有時就為了順應(yīng)電影票上的觀影時間打亂整個節(jié)假日的日程安排。休閑娛樂活動本該是用來填充碎片時間，有時卻因為個人時間安排成為了一天的頭等大事。

　　貓眼電影有提升自己服務(wù)質(zhì)量，占據(jù)更多市場份額，所以順應(yīng)消費者提供改簽服務(wù)成了水到渠成的事情。院線在用戶調(diào)度和個性化的時間安排等技術(shù)問題上或許本不擅長，所以有時候不得不做出“霸王條款”的無奈之舉。所以在線票商代為行使這一職能，既能滿足消費者需求，也有效避免了電影資源的浪費。據(jù)國家新聞出版廣電總局電影資金辦數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電影全年票房已突破440億元，同比增長48.7%，且我國的銀幕總量現(xiàn)已達3.2萬塊，按照目前的發(fā)展速度，中國將有望在2017年成為全球最大電影市場。同時，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電影”的深入發(fā)展，電影購票線上化率也在以驚人的速度直線上升，目前已直逼80%。在線票商必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)贏得市場已經(jīng)成為了不爭的事實，未來票務(wù)售后環(huán)節(jié)或許還會引入更多貼心的服務(wù)，順應(yīng)消費者的需求，畢竟電影票售后服務(wù)這個小霸王還是得化身美嬌娘才會有人喜歡。

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